Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului phomi.md și cumpărarea produselor PHOMI prin magazinul online. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea lor. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda.

1. Cine suntem

Magazinul online phomi.md este operat de PHOMI Moldova, cu sediul în str. Calea Moșilor 1C, Chișinău, Republica Moldova (în continuare „PHOMI Moldova”, „noi”). Ne puteți contacta la phomi.md@gmail.com sau la telefon 068 309 300.

2. Produsele

Vindem plăci ceramice flexibile PHOMI (material ceramic modificat, MCM) și accesoriile aferente: adezivi, chituri și profile. Imaginile de pe site sunt fotografii ale materialului real, însă textura și nuanța pot varia ușor de la un lot la altul, ca la orice material ceramic. Dimensiunile sunt nominale, cu toleranțele admise de producător. Pentru o alegere sigură a culorii recomandăm comandarea unei mostre înainte de comanda mare.

Cantitatea necesară o calculați după suprafața de acoperit plus o rezervă de 5–10 % pentru tăieri și potriviri. Nu răspundem pentru cantități insuficiente sau în plus calculate de client.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț; în acest caz vă informăm înainte de livrare și puteți anula comanda fără niciun cost.

Plata se face în numerar la livrare sau prin transfer bancar, conform opțiunilor afișate la finalizarea comenzii. Costul transportului este afișat separat, înainte de confirmarea comenzii.

4. Comanda și contractul

După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare a recepționării. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm, prin e-mail sau telefonic, că produsele sunt disponibile și comanda a fost acceptată. Putem refuza o comandă dacă produsul nu mai este în stoc, dacă datele de contact sunt incomplete sau dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă.

5. Livrarea

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Termenul de livrare pentru produsele din stoc este de 1–3 zile lucrătoare în Chișinău și 2–5 zile lucrătoare în restul țării. Pentru produsele la comandă termenul se comunică individual, înainte de confirmare. Vă rugăm să verificați coletul la primire și să notați pe documentul de livrare orice deteriorare vizibilă a ambalajului.

6. Dreptul de retragere și returnarea

Conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a indica un motiv. Condițiile, excepțiile și procedura sunt descrise în Politica de returnare.

7. Garanție și conformitate

Produsele PHOMI sunt însoțite de garanția limitată a producătorului, în condițiile documentului de garanție care se transmite odată cu marfa. Garanția acoperă defectele de material și presupune montarea conform instrucțiunilor PHOMI, cu adezivii și chiturile recomandate. Nu acoperă deteriorările cauzate de montaj incorect, de utilizarea altor materiale de aplicare sau de intervenții mecanice ulterioare.

Independent de garanția producătorului, beneficiați de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor pentru produsele neconforme. Reclamațiile se trimit la phomi.md@gmail.com, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului; vă răspundem în cel mult 14 zile.

8. Proprietate intelectuală

Marca PHOMI, fotografiile, textele și materialele tehnice de pe site aparțin PHOMI Holding și PHOMI Moldova sau sunt folosite cu acordul acestora. Ele pot fi folosite doar pentru informarea personală; orice reproducere în scop comercial necesită acordul nostru scris.

9. Răspundere

Facem tot ce ne stă în putință ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu putem exclude erori sau întreruperi tehnice. Nu răspundem pentru pagube indirecte rezultate din folosirea site-ului sau din imposibilitatea de a-l folosi. Răspunderea noastră față de un client este limitată la valoarea comenzii respective, în măsura permisă de lege.

10. Date personale

Prelucrăm datele dumneavoastră doar pentru a onora comenzile și a comunica cu dumneavoastră, conform Politicii de confidențialitate.

11. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm pe cale amiabilă; dacă nu reușim, litigiul este de competența instanțelor din Republica Moldova. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii. Ultima actualizare: 4 septembrie 2026.